1.确保租赁车辆驾驶性能良好、安全性能可靠、各项功能有效，符合《中华人民共和国道路交通管理条例》对机动车的要求。

　　3.非承租方原因导致车辆故障免费修理，车辆修理期间免费提供替换车或免收租金。

　　4.负责租赁车辆各种税费的交纳、车辆年检，为承租方提供车辆行驶所需的必要证件，如行驶证、税讫。

　　6.发生交通事故，承租方的赔偿责任不超过修理费用的20%；车辆被盗或灭失，不超过车辆净值的25%，双方另有约定的除外。

　　1. 接听承租方电话人员需使用文明用语，耐心解答承租方问题，热情指导承租方租车；

　　2. 接待来访人员需着装整齐，佩带统一服务标志；礼貌待客，有问必答；使用亲切文明用语，解决承租方需求；

　　3. 从承租方进门到将车开走，在手续完备、齐全、有效的情况下，手续时间不超过20分钟。

　　租赁车辆应达到《汽车租赁行业经营规范》----车辆状况标准的要求。交接车辆时应向承租方如实、详细介绍车辆现状，对车辆外观、附件、车辆状况等进行详细交接。

　　1.外观交接时将车辆外观的所有瑕疵，如划痕、凹痕、掉漆指示给承租方后请承租方检查车辆外观交接是否有遗漏的地方。

　　2.向承租方演示音响、灯光、喇叭、雷竞技官网app下载空调、视镜、雨刷的使用与性能。指示随车工具、备胎、灭火器的位置并说明使用方法。

　　2.如实、详细向承租方介绍车辆状况，共同检验车辆并详细记录车辆交接情况。

　　4.服务人员应向承租方介绍钥匙、防盗器的使用方法。行驶证、购置附加、养路费的用途。

　　4.非承租方原因车辆发生故障，雷竞技官网app下载修理期间提供替换车，不能满足车辆要求的，要对承租方减免相应费用等补偿；

　　5.经法律认可的专业机构认定，确因汽车租赁经营人疏于对车辆的维修保养，导致车辆故障，给承租方生命及财产造成巨大损失的，汽车租赁经营人要给予部分补偿；赔偿数额双方协商，协商不成，可由行业管理部门调解或法院裁定。

　　承租方使用车辆过程发生故障或交通事故致使车辆无法行驶，出租方应提供救援服务。救援人员及时赶赴现场，消除故障；非人为原因造成车辆故障，如在1小时内无法恢复车辆行驶功能，应提供替换车辆或减免租金。

　　b)如在北京市行政区域外，汽车租赁经营人同意，可在当地修理，费用由汽车租赁经营人承担。

　　1.与承租方共同验收车辆，验收时严格参照发车时车辆交接记录。如发生争议，应耐心细致地与承租方协商，不得与承租方发生争执。

　　2.车辆如有损坏，严格依照汽车维修收费标准，按合同规定向承租方所要赔偿。不得向承租方提出合同规定范围外的赔偿要求。雷竞技官网app下载