5.处理客户来信来访，回答客户询问，通过各种方式收集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

　　6.保养服务新车售后保修：一般包括整车保修和动力总成保修。整车质保是指在确认无人为损坏但存在质量问题后，免费更换所有部件，如车速表、空调等。在保修期内或规定公里数内可以免费维修。整车保修并不真的意味着整车所有部件都享受同样的保修服务，而是按部件进行保修；动力系统保修：动力系统保修是指发动机和变速箱。如果这两个零件有质量问题，只要按照保养手册在4S店定期保养，就有保修。一般来说，电池、减震器、雨刷、橡胶、音响设备等容易损坏或老化的零部件的保修期。比较短，而发动机缸体等不易损坏的零件质保期比较长。有些零件，如轮胎，被一些汽车制造商宣布免费。

　　7.汽车保养、检测、维修、美容、改装等服务，也是汽车售后服务的主要服务项目。此类服务的经营者包括汽车生产厂家授权的汽车经销商(4S店)和特约汽车维修服务站，以及社会连锁经营或独立经营的各类汽车维修企业。其中，汽车保养包括定期更换润滑油、定期换位轮胎、更换易损件、检查汽车紧固件等。检查包括发动机、变速器、减震器和其他部件的故障检测。汽车维修包括除汽车制造商质量保证之外的所有故障修理。售后服务中维修服务的需求比较大，是售后服务的主要服务内容之一。

　　8.汽车美容装饰产品的销售和安装，如各种坐垫、方向盘套、地毯、汽车香水、汽车上的小饰品等。

　　9.汽车故障救援服务。汽车救援服务的内容主要包括为因燃料耗尽无法行驶的车辆提供临时加油服务，为因技术故障被迫停止行驶的车辆提供现场故障诊断和紧急抢修服务，拖车服务，交通事故报告和协助公安交通管理部门处理交通事故。

　　10.租车服务。为短期或临时用车用户提供用车服务，并按时间收取相应租金。租车服务可以更好地满足短期临时用户的要求和有车或无车用户的需求，也是一种变相的汽车销售方式。许多汽车经销商为此开展了汽车租赁业务。

　　11.汽车保险服务。保险公司向汽车用户销售汽车保险产品，收取保险费，为车主提供一种金融保险的特殊服务。