[提要] 调研对象：国内汽车维修企业，技术总监、服务经理、车间主任以及总经理等。2）、车辆返修后，维修企业往往利用客户对车辆维修知识的欠缺，将一切返修的因素归结为故障本身，将返修带来的损失转嫁给客户。

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